Pe scurt: vindem servicii digitale de publicare a articolelor pe site-uri partenere și module conexe din platformă. Nu există livrare fizică. Livrarea înseamnă publicarea articolului pe website-ul ales (sau activarea serviciului digital comandat), cu URL-ul disponibil în cont și, de regulă, pe email. Poți anula fără penalitate înainte ca articolul să fie trimis spre publicare; dacă Partenerul refuză, primești banii înapoi integral (de regulă în wallet).

Operator: TOP ONLINE TEAM SRL, Calea Apeductului 15, Sector 6, București, CUI RO43232241, J40/14072/2020. Contact: contact@rokaseo.ro. Această politică completează Termenii și condițiile.

1. Natura serviciilor livrate

TOP ONLINE TEAM SRL operează RokaSEO (https://app.rokaseo.ro / rokaseo.ro). Serviciile sunt exclusiv digitale, de exemplu:

• publicarea unui articol furnizat de Client pe un Portal din catalog;
• generare / redactare asistată (AI) urmată de publicare, unde e comandat;
• pachete, cluster, indexare, module SEO (Rokamatic, Autopilot etc.), livrate online;
• servicii conexe afișate în ofertă (tip link, mențiuni etc.).

Nu se expediază bunuri fizice — nu există curierat, transport sau ambalare.

2. Termenul de livrare

O comandă de publicare devine fermă la confirmarea plății / rezervării din wallet, conform Termenilor.

• Articol furnizat de Client: Partenerul are la dispoziție termenul din ofertă sau, în lipsă, orientativ maximum 72 de ore (3 zile) pentru publicare, dacă nu e afișat altfel.
• Conținut generat / editat în Platformă: termenul de publicare curge după ce materialul e confirmat de Client în fluxul de comandă.
• Plată prin transfer bancar: termenul curge de la confirmarea încasării (orientativ 1–3 zile lucrătoare de la plată).

3. Confirmarea livrării

Livrarea e finalizată când articolul e publicat și accesibil public pe website-ul comandat (sau serviciul digital e activat). La finalizare:

• link-ul apare în cont (istoric comenzi);
• de regulă primești notificare pe email;
• link-urile pot fi monitorizate ulterior, ca articolul să rămână accesibil conform ofertei.

4. Întârzieri și nelivrare

• Dacă Partenerul întârzie peste termenul din ofertă, contactează contact@rokaseo.ro — intervenim pe canalul Partener.
• Dacă Partenerul refuză comanda, suma e restituită integral (secțiunea 7).
• Dacă articolul publicat nu respectă oferta, se aplică remediile din Termeni (secțiunea privind anulare / Parteneri) și secțiunea 8 de mai jos.

5. Costuri de livrare

Nu există costuri de livrare separate. Prețul afișat la comandă acoperă serviciul; taxele (TVA) apar înainte de plată, unde e cazul.

6. Anularea înainte de publicare

Comenzile pot fi anulate fără penalitate înainte ca articolul să fie trimis spre publicare la Partener. Suma se restituie integral în wallet. Dacă interfața nu mai permite anularea (status „trimis” / „în lucru la Partener”), folosește emailul de contact cu numărul comenzii.

7. Refuzul Partenerului

Dacă articolul a fost trimis, dar Partenerul refuză (politică editorială, tematică, cerințe în afara ofertei), suma plătită se restituie integral în wallet, de regulă în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea refuzului.

8. După publicare — rambursare, ștergere, alterare

Serviciul e executat complet la publicare. Restituirea după publicare e posibilă doar dacă Partenerul nu respectă specificațiile ofertei, de exemplu:

• link nofollow / sponsored / ugc în loc de tipul promis (ex. dofollow);
• indexare blocată (noindex etc.) când oferta prevedea indexare;
• ștergerea prematură a articolului față de durata din ofertă (minim 12 luni, dacă nu e altfel);
• mutare fără redirecționare 301; restricționarea accesului public; eliminarea ancorelor / link-urilor agreate;
• modificarea esențială a conținutului fără acord.

În aceste cazuri, remediile pot include: credit în wallet egal cu prețul comenzii (sau proporțional cu perioada rămasă), solicitare de republicare, reținere din sumele cuvenite Partenerului. Detalii complete în Termeni, secțiunile 8 și 15.

Ștergerea articolului Clientului la cererea Clientului (după publicare) e posibilă prin cerere către Operator / Partener; poate însemna că serviciul a fost deja executat și rambursarea nu se acordă, exceptând acordul expres al părților.

9. Modalități de restituire

• Implicit în wallet: sumele restituite pot fi folosite la comenzi viitoare.
• În cont bancar, la cerere: în contul din care s-a făcut plata, în termen rezonabil (orientativ până la 5 zile lucrătoare de la aprobarea cererii), dacă metoda de plată o permite.

10. Module / abonamente (dacă sunt active în cont)

• Accesul se activează după confirmarea plății (sau conform ofertei de trial).
• Poți opri reînnoirea automată din cont; serviciul rămâne activ până la finalul perioadei plătite.
• Perioada deja plătită nu se rambursează la anulare, dacă oferta nu prevede altfel.
• La eșecul plății de reînnoire, pot exista reîncercări și o perioadă de grație, apoi suspendare fără datorie suplimentară.

11. Dreptul de retragere (consumatori)

Pentru persoane fizice din UE, dreptul de retragere de 14 zile (OUG 34/2014) nu se aplică serviciilor digitale executate complet cu acordul prealabil expres al consumatorului (art. 16 lit. m). După publicarea articolului cu acordul tău, comanda nu mai poate fi „retrasă” pe acest temei, dar rămân remediile pentru neconformitate (secțiunea 8).

Consumatorii pot folosi SAL/ANPC și platforma europeană SOL (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Cum soliciți anularea

• Din cont: istoricul comenzilor — acțiunea de anulare, cât e disponibilă pe statusul „neexpediat spre Partener”.
• Email: contact@rokaseo.ro, cu numărul comenzii.
• Formular: Contact.

TOP ONLINE TEAM SRL · CUI RO43232241 · J40/14072/2020 · Calea Apeductului 15, Sector 6, București