Prezentul document stabilește termenii contractuali dintre TOP ONLINE TEAM SRL („Operator”, „Furnizor”, „noi”) și utilizatorul platformei RokaSEO („Utilizator”, „dumneavoastră”). Platforma include site-ul marketing rokaseo.ro, aplicația de la https://app.rokaseo.ro, catalogul de site-uri partenere, portofelul digital, instrumentele SEO/AI și modulele afișate în cont. Prin crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau bifarea acceptării la înregistrare, declarați că ați citit și acceptat acești Termeni, Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri și Politica de livrare și anulare. Dacă nu sunteți de acord, nu utilizați Platforma.

Contractul se încheie în limba română. Niciun contract nu se consideră încheiat prin tăcere — este necesar un act expres (înregistrare, comandă, acceptare în interfață).

1. Definiții

• Client (Advertiser) — persoană fizică sau juridică ce comandă publicarea de conținut pe site-uri din rețea, cumpără pachete / servicii sau folosește modulele din Platformă.
• Partener (Editor / Publisher) — utilizator care listează unul sau mai multe site-uri („Portaluri”) și publică, pe baza comenzilor, articole sau materiale agreate.
• Advertorial / articol sponsorizat — text (și media asociată) publicat pe un Portal, contra cost, conform ofertei din catalog.
• Comandă — tranzacție de publicare sau alt serviciu plătit, plasată prin Platformă.
• Wallet / portofel — sold digital asociat contului, folosit pentru rezervarea și plata comenzilor.
• Conținut — text, imagini, link-uri, ancore sau orice material încărcat, generat (inclusiv AI) sau transmis prin Platformă.
• Zile lucrătoare — luni–vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.

2. Acceptarea și domeniul de aplicare

Termenii se aplică Clienților, Partenerilor, agențiilor, colaboratorilor și vizitatorilor. Documentele la care se face trimitere pe Platformă (regulamente pe module, oferte pe site) completează acești Termeni. În caz de neconcordanță privind relația Partener–Operator, regulile pentru Parteneri (secțiunea 15) au prioritate pentru aspectele pe care le reglementează.

3. Înregistrarea contului

Pentru a folosi serviciile trebuie un cont cu date reale (email valid, date firmă / facturare unde e cazul). Tipuri principale: Client (inclusiv agenție), Partener. Datele incorecte pot împiedica facturarea sau pot duce la suspendare. Utilizatorul răspunde de confidențialitatea parolei și a accesului. Operatorul nu răspunde pentru folosirea contului de către terți în urma divulgării voluntare a credențialelor.

Un Utilizator poate deține, de regulă, un singur cont principal pe tip de rol. Conturile duplicate create în scop de abuz pot fi respinse sau închise.

4. Descrierea serviciilor

Platforma intermediază și facilitează, după disponibilitate în cont:

• catalog Marketplace (presă, bloguri, nișe) cu metrici orientative și prețuri;
• plasare comenzi de publicare, istoric, URL live;
• portofel, rezervări de fonduri, facturare electronică;
• Scrie cu AI, Cluster / bulk, Indexare URL, Extensie SEO, SEO Autopilot, Rokamatic, pachete advertoriale;
• rapoarte pentru agenții (Clienții mei), unde e cazul.

Catalogul, prețurile și disponibilitatea pot fi actualizate. Comenzile deja confirmate rămân, în principiu, pe condițiile de la data confirmării, dacă nu se prevede altfel. Operatorul nu garantează rezultate SEO (poziții, trafic, ROI).

5. Comenzi, prețuri și plată

5.1. Prețuri

Prețurile sunt cele afișate în Platformă la confirmarea comenzii (nete sau brute, după cum e indicat). TVA se aplică dacă este datorat, conform regimului fiscal al Clientului și al Operatorului.

5.2. Modalități de plată

• încărcare wallet / debit din sold;
• transfer bancar / factură, unde fluxul este disponibil;
• alte metode afișate în cont (ex. card prin procesator), dacă sunt activate.

5.3. Confirmarea comenzii

O comandă devine fermă când plata / rezervarea din wallet este confirmată conform fluxului din interfață. Partenerul este notificat și are la dispoziție termenul din ofertă sau, în lipsa acestuia, un termen rezonabil de publicare (orientativ până la 72 de ore / 3 zile lucrătoare pentru fluxurile standard, dacă nu e afișat altfel).

5.4. Servicii recurente / module abonament

Dacă Platforma oferă abonamente sau reînnoiri automate (ex. monitorizare, module plătite lunar), condițiile de preț, anulare a reînnoirii și rambursare pentru perioada deja plătită sunt afișate la activare. Oprirea reînnoirii oprește încasările viitoare; perioada deja plătită nu se rambursează, dacă nu e prevăzut altfel la checkout.

6. Reguli de conținut

Clientul este pe deplin responsabil pentru Conținut. Este interzis conținut care:

• încalcă legislația română sau a UE;
• este fals, defăimător, înșelător sau promovează scheme frauduloase;
• încalcă drepturi de IP ale terților;
• are caracter discriminatoriu, de ură, violent sau ilegal;
• este pornografic / pentru adulți, exceptând Portalurile care acceptă explicit categoria;
• promovează jocuri de noroc fără licență sau substanțe ilegale;
• promovează produse farmaceutice în mod interzis de reglementări.

Operatorul poate refuza sau bloca o comandă vădit neconformă, fără a fi obligat să verifice exhaustiv fiecare material.

7. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Conținutul încărcat de Client rămâne proprietatea acestuia. Prin comandă, Clientul acordă Partenerului și Operatorului (în măsura necesară executării) dreptul de a publica și afișa materialul conform ofertei. Textele generate cu AI sunt furnizate „ca atare”; Clientul trebuie să verifice acuratețea și legalitatea înainte de publicare. Operatorul nu garantează unicitatea absolută a textelor AI.

Elementele Platformei (design, logo, software, marca RokaSEO) sunt proprietatea Operatorului sau a licențiatorilor săi.

8. Anulare, rambursare, ștergere / alterare articole

Detaliile operaționale sunt în Politica de livrare și anulare. Rezumat:

• Înainte de trimiterea spre publicare — anulare fără penalitate; suma se restituie în wallet (sau, la cerere, în contul bancar din care s-a plătit, în termen rezonabil).
• Refuz Partener — rambursare integrală în wallet, de regulă în 1–2 zile lucrătoare după confirmarea refuzului.
• După publicare — serviciul e considerat executat; rambursarea este posibilă doar dacă oferta nu a fost respectată (ex. tip link greșit, noindex / indexare blocată neagreată, ștergere sau alterare prematură față de durata garantată).
• Ștergerea sau mutarea articolului de către Partener înainte de perioada minimă (de regulă 12 luni, dacă oferta nu prevede mai mult), fără temei din secțiunea 15.9, constituie neîndeplinire și atrage remedii (credit Client, reținere din sumele Partenerului, republicare etc.).
• Pentru consumatori UE, dreptul de retragere de 14 zile (OUG 34/2014) nu se aplică serviciilor digitale executate complet cu acordul prealabil expres (art. 16 lit. m), după publicare.

9. Limitarea răspunderii

Serviciile sunt furnizate cu diligență rezonabilă, „ca atare”. Operatorul nu garantează uptime absolut.

Operatorul nu răspunde, în limita legii, pentru:

• conținutul creat sau furnizat de Utilizatori;
• modificările unilaterale ale Partenerului după publicare (ștergere, formatare, indexare), dincolo de remediile comerciale din acești Termeni;
• daune indirecte, pierdere de oportunitate, profit nerealizat;
• acțiuni ale terților (atacuri, indisponibilitate procesatori, schimbări algoritmi Google).

Răspunderea maximă a Operatorului pentru prejudicii directe legate de o comandă este, de regulă, limitată la suma plătită de Client pentru comanda în litigiu, exceptând dolul sau culpa gravă.

10. Suspendare și închidere cont

Operatorul poate suspenda sau închide un cont, cu sau fără preaviz, dacă:

• se încalcă Termenii sau legea;
• există fraudă, spam sau abuz de plăți / dispute neîntemeiate;
• există plângeri repetate privind conținutul;
• Partenerul nu mai respectă standardele catalogului;
• inactivitate îndelungată (ex. peste 24 luni fără login), după notificare rezonabilă unde e practic.

Soldul wallet rămâne, în principiu, disponibil pentru comenzi viitoare sau returnare la cerere, după deducerea sumelor datorate. Ștergerea contului se poate solicita conform Politicii de confidențialitate.

11. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor: Politica de confidențialitate. Cookie-uri: Politica de cookie-uri. Contact DPO / privacy: contact@rokaseo.ro.

12. Litigii și jurisdicție

Legea aplicabilă: legea română. Soluționare amiabilă preferată; în caz contrar, instanțele competente din București (sediul Operatorului), dacă legea nu prevede altfel pentru consumatori. Consumatorii pot folosi SAL/ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Modificarea termenilor

Operatorul poate actualiza Termenii. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină / în Platformă. Pentru schimbări substanțiale, Utilizatorii înregistrați pot fi notificați pe email cu un preaviz rezonabil (orientativ 15 zile). Continuarea utilizării după notificare poate constitui acceptare pentru relațiile viitoare. Comenzile deja confirmate rămân pe condițiile de la confirmare, dacă nu se prevede altfel.

14. Coduri promoționale și recomandări

Unde Platforma oferă coduri promo, credite sau programe de recomandare, condițiile (procent, durată, excluderi, stornare la anulare/rambursare) sunt afișate în ofertă. Este interzisă autorecomandarea frauduloasă, spam-ul și crearea de conturi multiple pentru a genera beneficii necuvenite. Beneficiile stornate la anularea comenzii pot fi recuperate din credite viitoare.

15. Reguli pentru Parteneri (Publisheri)

Această secțiune se aplică conturilor Partener și completează regulile generale. Prin listarea unui Portal, Partenerul o acceptă.

15.1. Eligibilitate

Partenerul declară că are drepturi legale de administrare asupra Portalurilor și că poate emite documente fiscale pentru sumele cuvenite, unde plata se face pe factură.

15.2. Catalog și oferte

Partenerul setează prețuri, tip de link, termene și alte condiții afișate. Operatorul poate accepta, respinge sau retrage un Portal din catalog dacă nu respectă standardele de calitate sau acești Termeni.

15.3. Primirea comenzilor și dreptul de refuz

După confirmarea plății, comanda apare la Partener. Acesta publică în termenul din ofertă / Platformă. Poate refuza în fereastra afișată în cont (orientativ în primele 24 de ore), cu motiv (politică editorială, nepotrivire tematică, cerințe în afara ofertei). Refuzul duce la rambursarea Clientului; comanda nu generează sumă cuvenită. Refuzurile repetate nejustificate pot duce la suspendarea site-ului. Lipsa de răspuns în termenul de publicare poate fi asimilată refuzului.

15.4. Publicarea și confirmarea

După publicare, Partenerul marchează livrarea și comunică URL-ul exact. Articolul trebuie să reflecte conținutul agreat, link-urile și atributele din ofertă, într-o zonă accesibilă public și, dacă oferta o prevede, indexabilă.

15.5. Durata de păstrare

Dacă oferta nu prevede altfel, Partenerul garantează menținerea articolului online, accesibil public, la aceeași adresă (sau cu redirecționare 301), pe o perioadă de minimum 12 luni de la publicare. Ștergerea, mutarea fără 301, blocarea indexării neagreate, restricționarea accesului public sau indisponibilitatea prelungită imputabilă Partenerului în această perioadă constituie neîndeplinire.

15.6. Interdicția de modificare după publicare

Fără acordul Operatorului / Clientului, este interzis după publicare:

• ștergerea sau înlocuirea link-urilor; schimbarea atributului (ex. dofollow → nofollow) față de ofertă;
• modificarea ancorelor sau a conținutului esențial;
• adăugarea de link-uri terțe nesolicitate;
• blocarea indexării (noindex, robots.txt etc.) dacă oferta prevedea indexare;
• mutarea într-o zonă inaccesibilă din navigație.

Sunt permise corecturi ortografice minore și adaptări de șablon care nu afectează conținutul, link-urile și indexarea. Schimbarea URL cu 301 trebuie anunțată în cont.

15.7. Monitorizare

Partenerul acceptă că articolele pot fi verificate periodic (manual sau automat) privind existența URL-ului, prezența link-urilor și atributele. Rezultatele pot fi vizibile Clientului și Operatorului.

15.8. Eliminare anticipată fără sancțiune

Partenerul poate elimina / modifica fără consecințe comerciale dacă:

• conținutul e ilegal sau există notificare întemeiată privind drepturi ale terților;
• eliminarea e cerută în scris de Client sau Operator;
• Clientul prejudiciază Portalul (ex. trafic / link-uri artificiale către articol);
• Portalul își încetează activitatea din motive independente de comenzi;
• forță majoră;
• acțiune manuală Google dovedită privind link-urile — poate trece link-urile pe nofollow cu dovadă către Operator.

15.9. Vânzarea / închiderea Portalului

La înstrăinare în perioada de menținere, Partenerul transmite noului proprietar obligația de menținere și anunță Operatorul. Dacă articolele sunt eliminate, Partenerul vânzător poate răspunde proporțional și poate propune republicare pe un Portal similar, cu acordul Clientului.

15.10. Fapte interzise

• trafic sau link-uri artificiale către articolele publicate;
• date false despre trafic / metrici;
• contactarea Clientului eludând Platforma pentru a deturna comenzile active;
• înscrierea aceluiași Portal pe mai multe conturi în scop de abuz;
• promovarea de bunuri/servicii a căror publicitate e interzisă.

15.11. Consecințe

La neconformitate, Operatorul notifică Partenerul și acordă un termen scurt de remediere (orientativ 24–72 ore). În lipsă: rambursare Client și reținere din sumele Partenerului; blocare temporară a plăților; suspendare / eliminare din catalog; în cazuri grave, închiderea contului. Răspunderea Partenerului pentru o comandă necorespunzătoare este, de regulă, limitată la suma cuvenită acelei comenzi, exceptând reaua-credință.

15.12. Plăți către Partener

Sumele cuvenite se acumulează pentru comenzile finalizate. Plata se face conform fluxului din cont (transfer pe factură etc.). Nu se plătesc comenzi anulate, refuzate sau rambursate Clientului.

16. Obligații ale Clientului

• conținut și instrucțiuni conforme legii și politicilor Portalului;
• plata prețurilor afișate;
• fără abuz de reclamații / rambursări după acceptarea livrării;
• fără acțiuni care prejudiciază Portalul sau Platforma (spam, trafic artificial etc.).

17. Reclamații

Reclamațiile se trimit la contact@rokaseo.ro, cu numărul comenzii. Răspuns în termen rezonabil (de regulă până la 15 zile lucrătoare). Vezi și Politica de livrare și anulare.

18. Dispoziții finale

Dacă o clauză e invalidă, restul rămâne în vigoare. Transferul drepturilor / obligațiilor Operatorului către un succesor este permis cu notificare rezonabilă. Titlurile au rol de orientare.

Livrare și anulare · Confidențialitate · Cookie-uri · Înregistrare